Έρχεται ένα αίτημα
Εμφανίζεται μια φόρμα, ένα email, μια αγγελία ή μια καρτέλα στο CRM. Κάποιος πρέπει να το προσέξει.
ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΣ ΡΟΩΝ AI
Μετατρέψτε μια επαναλαμβανόμενη ροή σε σύστημα που δουλεύει η ομάδα.
Καταγράφω τη σημερινή διαδρομή, χτίζω τον αυτοματισμό στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε και κρατάω τον άνθρωπο στον έλεγχο των σημαντικών ενεργειών.
Η δουλειά υπάρχει ήδη. Το σύστημα όχι.
Οι περισσότερες ομάδες δεν χρειάζονται νέα πλατφόρμα. Χρειάζονται η διαδρομή από ένα νέο αίτημα, φόρμα ή αγγελία μέχρι πλήρη καρτέλα και έγκαιρη επόμενη ενέργεια να μην εξαρτάται από έναν άνθρωπο.
Η ροή που βρίσκω συνήθως
Το πλαίσιο μαζεύεται στο χέρι
Ο ίδιος άνθρωπος ανοίγει καρτέλες, ψάχνει παλιά email και προσπαθεί να θυμηθεί ποιος είναι και τι είχε συμφωνηθεί.
Η απάντηση γράφεται από την αρχή
Η συνέχεια περιμένει να βρεθεί χρόνος. Ο τόνος και τα στοιχεία αλλάζουν ανάλογα με το ποιος κάθεται στο πληκτρολόγιο.
Το CRM μένει μισό
Κατάσταση, σημειώσεις και επόμενη ημερομηνία ενημερώνονται αργότερα, ή καθόλου. Ο επόμενος άνθρωπος κληρονομεί ένα κενό.
Το σύστημα AI που σταματά το κυνηγητό
Πιάνει το γεγονός
Παρακολουθεί την πηγή που ήδη χρησιμοποιεί η επιχείρηση: CRM, φόρμα, inbox ή αγγελία. Τίποτα χρήσιμο δεν ξεκινά σε εφαρμογή που η ομάδα θα ξεχάσει.
Συλλέγει και βαθμολογεί
Μαζεύει το διαθέσιμο πλαίσιο, σημειώνει τι λείπει και ετοιμάζει μια εικόνα που ένας άνθρωπος μπορεί να δεχτεί ή να απορρίψει.
Ετοιμάζει την επόμενη ενέργεια
Απάντηση, εσωτερική σημείωση ή εργασία γράφεται με τη φωνή της επιχείρησης, μόνο από στοιχεία που η ομάδα μπορεί να ελέγξει.
Επιστρέφει στο CRM
Μετά την έγκριση, η αποδεκτή ενημέρωση μπαίνει στην ίδια καρτέλα πελάτη. Η ροή συνεχίζει από πλήρη κατάσταση, όχι από παράλληλο Excel.
Οι μη αναστρέψιμες ενέργειες μένουν σε ανθρώπους
Το σύστημα μπορεί να ερευνήσει, να γράψει πρόχειρο, να προγραμματίσει και να ενημερώσει. Δεν στέλνει μήνυμα σε πελάτη, δεν αλλάζει εμπορική δέσμευση και δεν αντικαθιστά καρτέλα χωρίς υπεύθυνο όταν υπάρχει ρίσκο.
Ο ανθρώπινος έλεγχος δεν είναι σύνθημα στο τέλος μιας επίδειξης. Είναι σημείο στη διαδρομή: έγκριση, διόρθωση ή διακοπή.
Μετράμε τη διαδρομή και μετά βελτιώνουμε
Συμφωνούμε την αφετηρία
Πριν το χτίσιμο, καταγράφουμε πώς δουλεύει σήμερα η ροή: χαμένες συνέχειες, χρόνος πρώτης απάντησης ή μισές καρτέλες. Χωρίς αυτή τη σύγκριση δεν δημοσιεύω αποτέλεσμα.
Βλέπουμε τη ζωντανή διαδρομή
Κάθε εκτέλεση αφήνει ίχνος που ανοίγει η ομάδα: τι είδε το σύστημα, τι έγραψε, ποιος το ενέκρινε και τι γράφτηκε πίσω.
Βελτιώνουμε με έλεγχο
Διορθώσεις, απορρίψεις και κενά πεδία γίνονται ανατροφοδότηση. Το σύστημα βελτιώνεται με εποπτευόμενη επανάληψη, όχι χωρίς έλεγχο.
Ο πρώτος συνήθης χτίσιμος είναι ένας κύκλος αιτημάτων
Συνέχεια πωλήσεων μέσα στο CRM
- Πρόβλημα
- Τα νέα αιτήματα χρειάζονται έλεγχο, έγκαιρη απάντηση και αξιόπιστη καρτέλα. Η δουλειά επαναλαμβάνεται και χάνεται εύκολα.
- Σύστημα
- Ένας κύκλος που ετοιμάζει την επόμενη ενέργεια, περιμένει ανθρώπινη έγκριση και γράφει την αποδεκτή ενημέρωση πίσω στο CRM.
- Κατάσταση
- Αυτό είναι το μοτίβο του παραδείγματος DMC στην αρχική. Το επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα θα δημοσιευτεί όταν ολοκληρωθεί η σύγκριση με την αφετηρία.
Πότε ταιριάζει
Μία διαδρομή πωλήσεων ή marketing επαναλαμβάνεται αρκετά ώστε ένα χαμένο βήμα να κοστίζει στην ομάδα.
Η πηγή αλήθειας είναι CRM, inbox, φόρμα ή λογαριασμός διαφημίσεων που ελέγχει ήδη η επιχείρηση.
Κάποιος που κάνει τη δουλειά μπορεί να ελέγχει τα πρόχειρα και να αναλάβει την παράδοση.
Όχι αυτή η σελίδα
- Γενική υπόσχεση ότι θα αυτοματοποιηθεί όλη η επιχείρηση.
- Πράκτορας που στέλνει μηνύματα σε πελάτες χωρίς έλεγχο.
- Έργο μόνο ιστοσελίδας. Αυτό ανήκει στη SimplyAI.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια ροή αξίζει να αυτοματοποιηθεί;
Μια επαναλαμβανόμενη διαδρομή με καθαρή αρχή, καρτέλα που πρέπει να μένει σωστή και επόμενη ενέργεια που σήμερα εξαρτάται από το αν κάποιος το θυμηθεί. Συνέχεια αιτημάτων, έλεγχος καταλληλότητας και ενημέρωση CRM είναι τα συνηθισμένα πρώτα βήματα.
Αντικαθιστάτε το CRM ή την πλατφόρμα διαφημίσεων;
Όχι. Η πρώτη επιλογή είναι σύνδεση με το CRM, το inbox, τις φόρμες και τα εργαλεία διαφημίσεων που ήδη ελέγχει η επιχείρηση. Ένα νέο αυτόνομο προϊόν είναι η εξαίρεση, όχι η αρχή.
Πού αποφασίζει ακόμα ένας άνθρωπος;
Όπου η επόμενη ενέργεια είναι δύσκολο να αντιστραφεί, απευθύνεται σε πελάτη ή χρειάζεται κρίση που δεν πρέπει να έχει το μοντέλο. Το σύστημα ετοιμάζει τη δουλειά. Ονομασμένοι άνθρωποι εγκρίνουν, διορθώνουν ή σταματούν.
Πώς ξέρετε ότι το σύστημα δουλεύει;
Πριν το χτίσιμο συμφωνούμε αφετηρία: χαμένες συνέχειες, χρόνος πρώτης απάντησης, μισές καρτέλες ή άλλο μέτρο που μπορεί να ελέγξει η ομάδα. Δεν δημοσιεύω αποτέλεσμα πριν υπάρξει αυτή η σύγκριση.
Είναι ξεχωριστή προσφορά από την κύρια συνεργασία;
Όχι. Ο αυτοματισμός ροών είναι το συνηθισμένο πρώτο σύστημα μέσα στην ίδια συνεργασία: πληρωμένη χαρτογράφηση, χτίσιμο στην υποδομή σας και παράδοση που μπορεί να δουλέψει η ομάδα.
Ξεκινήστε από τη ροή που ήδη πονάει
Το newsletter είναι η πρώτη ματιά στο πώς χτίζονται αυτά τα συστήματα. Αν το σημείο που κολλάει είναι ήδη καθαρό, περιγράψτε το και ορίζουμε τη μικρότερη χρήσιμη διαδρομή.