Υποχρεωτικό και επαναλαμβανόμενο 22
Η υποχρέωση νικά τον ενθουσιασμό. Μια ανανέωση που κανείς δεν απολαμβάνει είναι καλύτερη βάση από μια αγορά που όλοι συζητούν.
LABS · ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Μπορεί ο κλάδος σας να γίνει Shopify;
Το Shopify δεν έκανε το λιανεμπόριο απλούστερο. Έβαλε την πολυπλοκότητα πίσω από ένα κουμπί και άφησε κάποιον που δεν ήξερε πληρωμές, φόρους ή logistics να ανοίξει κατάστημα μια Τρίτη. Οι περισσότεροι κλάδοι ακόμα υποχρεώνουν τον πελάτη να μάθει πρώτα τον κλάδο. Αυτή η σελίδα είναι τεστ για ποιους δεν χρειάζεται.
Έξι επεξεργασμένα μοντέλα και ένα σύστημα που ήδη λειτουργεί. Βαθμολογήστε τον δικό σας κλάδο παρακάτω.
Το ερώτημα δεν είναι πώς προσθέτουμε νοημοσύνη. Είναι γιατί ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει όλα αυτά.
Ένας κατασκευαστής που στέλνει τέσσερις παλέτες δεν χρειάζεται να μάθει διεθνείς μεταφορές. Ένας διαχειριστής ακινήτων δεν χρειάζεται δώδεκα ημερολόγια ελέγχων στο κεφάλι του. Πίσω από τα περισσότερα επαγγέλματα υπάρχει ένα στρώμα συντονισμού: μετακίνηση πληροφορίας ανάμεσα σε ανθρώπους που κρατούν από ένα κομμάτι της. Αυτό το στρώμα είναι η ευκαιρία προϊόντος, και σχεδόν πάντα είναι βαρετό.
Το τεστ
Έξι διαστάσεις, με σταθερά και εμφανή βάρη, ώστε η βαθμολογία να είναι συζητήσιμη και όχι μαγεία. Τίποτα εδώ δεν καλεί μοντέλο — ίδιες απαντήσεις, ίδιο αποτέλεσμα, κάθε φορά.
Κατακερματισμός 18
Κάθε επιπλέον μέρος είναι μια παράδοση που σήμερα τρέχει με κάποιον να κυνηγά κάποιον. Αυτό είναι το στρώμα που μπορεί να απορροφήσει ένα σύστημα.
Χειροκίνητος συντονισμός 20
Δεν μετράει πόσο πίσω είναι ο κλάδος. Μετράει πόση δουλειά είναι ήδη δομημένα δεδομένα παγιδευμένα σε λάθος δοχείο.
Δεδομένα που πιάνεται 15
Αν η είσοδος δεν πιάνεται χωρίς δίωρη συνάντηση, δεν υπάρχει πόρτα εισόδου, και χωρίς πόρτα δεν υπάρχει προϊόν.
Καθορισμένο αποτέλεσμα 15
Πιστοποιητικό, κλεισμένη αποστολή, έγκριση, κατάθεση φακέλου. Συμβουλευτική χωρίς αντικείμενο δύσκολα πουλιέται ως κουμπί.
Αξία να φύγει ο πόνος 10
Το χαμηλότερο βάρος είναι σκόπιμο. Η διάθεση πληρωμής ακολουθεί τα άλλα πέντε· σπάνια σώζει μια διαδικασία που αποτυγχάνει σε εκείνα.
Βαθμολογήστε τον κλάδο σας
Επεξεργασμένα παραδείγματα
Ένα σύστημα που υπάρχει και πέντε σχεδιασμοί που δεν υπάρχουν. Η διάκριση είναι σημειωμένη σε κάθε κάρτα και μετράει περισσότερο από τις ιδέες.
Συνέχεια πωλήσεων μέσα σε CRM
Έρχεται ένα αίτημα, κάποιος πρέπει να το προσέξει, να μαζέψει πλαίσιο από τέσσερα σημεία, να γράψει απάντηση και να ενημερώσει την καρτέλα. Το βήμα που χάνεται είναι πάντα το τελευταίο.
Έρχεται αίτημα → ετοιμάζεται η επόμενη ενέργεια → εγκρίνει άνθρωπος → η καρτέλα κλείνει μόνη της.
- Πιάσιμο γεγονότος
- Συλλογή πλαισίου και βαθμολογία
- Πρόχειρο επόμενης ενέργειας
- Ανθρώπινη έγκριση
- Επιστροφή στο CRM
- Διεπαφή
- Το CRM που ανοίγει ήδη κάθε πρωί η ομάδα. Όχι νέα εφαρμογή.
- Νοημοσύνη
- Συναρμολόγηση πλαισίου και έλεγχος καταλληλότητας πάνω σε καρτέλες που μπορεί να δει η ομάδα.
- Αυτοματισμός
- Καθορισμένο πιάσιμο, δρομολόγηση και εγγραφή γύρω από το μοντέλο.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Ονομασμένος υπεύθυνος για ό,τι βλέπει ο πελάτης ή είναι δύσκολο να αντιστραφεί.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Μέρος ενσωματωμένης συνεργασίας, όχι προϊόν ανά θέση.
Αποτέλεσμα. Πλήρης καρτέλα πελάτη και έγκαιρη απάντηση που υπέγραψε άνθρωπος.
Διάβασε πώς χτίστηκε αυτόΔιεθνείς μεταφορές
Ένας κατασκευαστής που θέλει να μετακινήσει τέσσερις παλέτες μαθαίνει incoterms, τελωνειακά έγγραφα, προσφορές μεταφορέων και ασφάλιση, γιατί ο κλάδος δεν πρόσφερε ποτέ άλλον τρόπο αγοράς.
4 παλέτες, Θεσσαλονίκη → Ρότερνταμ, 1.850 κιλά, άφιξη πριν τις 18 → 1.420 € · 5 ημέρες · Αποστολή.
- Δομημένη είσοδος
- Συγκέντρωση τιμών μεταφορέων
- Παραγωγή τελωνειακών εγγράφων
- Κράτηση και παρακολούθηση
- Διαχείριση εξαιρέσεων
- Διεπαφή
- Επιφάνεια από προσφορά σε κράτηση. Το λεξιλόγιο των μεταφορών μένει πίσω της.
- Νοημοσύνη
- Σύγκριση διαδρομών και τιμών· κατάταξη εμπορευμάτων για τελωνείο.
- Αυτοματισμός
- API μεταφορέων, συναρμολόγηση εγγράφων, ορόσημα, συμφωνία τιμολογίων.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Μεταφορέας στις εξαιρέσεις: κρατημένα φορτία, λάθος δήλωση, ζημιά.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Περιθώριο ή αμοιβή ανά αποστολή.
Αποτέλεσμα. Κλεισμένη αποστολή με σωστά έγγραφα από την αρχή.
Πού σπάει. Οι συνδέσεις με μεταφορείς. Η απλοποίηση είναι εύκολη· η πλευρά της προσφοράς είναι το φράγμα και το κόστος.
Διάβασε πώς θα το έφτιαχναΠιστοποίηση CE
Το «μπορώ να το πουλήσω στην Ευρώπη;» γίνεται οδηγίες, εναρμονισμένα πρότυπα, διαδρομές αξιολόγησης, εκθέσεις δοκιμών, τεχνικός φάκελος και δήλωση. Το περισσότερο είναι πρόβλημα τεκμηρίωσης με στολή μηχανικού.
Ανεβάστε τον φάκελο προϊόντος, διαλέξτε αγορές → Έτοιμο / Απαιτείται ενέργεια / Μπλοκαρισμένο.
- Είσοδος προϊόντος (BOM, σχέδια, εγχειρίδιο)
- Χαρτογράφηση απαιτήσεων
- Ανάλυση κενών τεκμηρίων
- Συντονισμός δοκιμών
- Παραγωγή τεχνικού φακέλου
- Υπογραφή μηχανικού
- Διεπαφή
- Μόνιμη καρτέλα προϊόντος, γιατί η συμμόρφωση δεν τελειώνει στην κυκλοφορία.
- Νοημοσύνη
- Ανάκτηση νομοθεσίας και προτύπων, στο εύρος του τύπου προϊόντος.
- Αυτοματισμός
- Παραγωγή εγγράφων, παρακολούθηση τεκμηρίων, εκδόσεις τεχνικού φακέλου.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Μηχανικοί, διαπιστευμένα εργαστήρια και κοινοποιημένοι οργανισμοί όπου το απαιτεί ο νόμος.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Αμοιβή ανά προϊόν και επαναλαμβανόμενη παρακολούθηση όταν αλλάζουν τα πρότυπα.
Αποτέλεσμα. Υπερασπίσιμος τεχνικός φάκελος και δήλωση που υπέγραψε κατάλληλος άνθρωπος.
Πού σπάει. Ευθύνη. Το σύστημα μπορεί να συναρμολογήσει τα τεκμήρια· δεν μπορεί να είναι αυτός που πιστοποιεί.
Διάβασε πώς θα το έφτιαχναΣυμμόρφωση ανελκυστήρων
Ένας διαχειριστής με δώδεκα κτίρια κρατά ημερομηνίες ελέγχων, συμβάσεις συντήρησης και πιστοποιητικά σε ένα αρχείο, τρία inbox και έναν άνθρωπο που θυμάται πράγματα.
Προσθέστε το κτίριο → 37 ανελκυστήρες · 35 εντάξει · 2 χρειάζονται ενέργεια → Επίλυση.
- Καταγραφή παγίων
- Υποχρεώσεις ανά πάγιο
- Ημερολόγιο συμμόρφωσης
- Συντονισμός συνεργείων
- Αποθήκευση πιστοποιητικών
- Ειδοποιήσεις ανανέωσης
- Διεπαφή
- Πίνακας χαρτοφυλακίου. Όλο το προϊόν είναι να ξέρεις τι δεν είναι εντάξει.
- Νοημοσύνη
- Μετρημένη. Κυρίως κανόνες υποχρεώσεων και κατάταξη εγγράφων.
- Αυτοματισμός
- Προγραμματισμός, υπενθυμίσεις, αιτήματα σε συνεργεία, σύλληψη πιστοποιητικών, τιμολόγηση.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Αδειοδοτημένοι ελεγκτές και συνεργεία κάνουν τη φυσική δουλειά.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Ανά πάγιο, ανά έτος.
Αποτέλεσμα. Ένα κτίριο που μένει νόμιμο χωρίς να το κυνηγά κάποιος στο χέρι.
Πού σπάει. Κρύα εκκίνηση. Η αξία φαίνεται μόνο όταν φορτωθεί όλο το χαρτοφυλάκιο.
Διάβασε πώς θα το έφτιαχναΔημόσιες συμβάσεις
Οι διαγωνισμοί κάθονται σε portals με ασυνεπή μορφή. Το να βρεις τους τρεις που αξίζουν προσφορά κοστίζει περισσότερη προσοχή από το να γράψεις τις προσφορές, οπότε οι περισσότερες εταιρείες δεν βρίσκουν κανέναν.
Πείτε μας τι πουλάτε → ιδού οι τέσσερις συμβάσεις που αξίζουν προσφορά, και τι ζητά η καθεμία.
- Εύρεση διαγωνισμών
- Έλεγχος καταλληλότητας
- Εξαγωγή απαιτήσεων
- Συναρμολόγηση προσφοράς
- Παρακολούθηση προθεσμιών
- Διεπαφή
- Ροή κατάλληλων ευκαιριών, όχι μηχανή αναζήτησης.
- Νοημοσύνη
- Εξαγωγή από μακρά τεύχη· βαθμολογία ταυριάσματος με το προφίλ δυνατοτήτων.
- Αυτοματισμός
- Παρακολούθηση portals, ανάλυση εγγράφων, επαναχρησιμοποιούμενα κομμάτια προσφοράς.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Ο υπεύθυνος προσφοράς. Τίποτα δεν υποβάλλεται από μηχανή.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Συνδρομή, με αμοιβή επιτυχίας όπου το επιτρέπουν οι κανόνες.
Αποτέλεσμα. Μια σύντομη λίστα που αξίζει να διαβαστεί, και μια προσφορά που ξεκινά στο 70 τοις εκατό.
Πού σπάει. Ακρίβεια καταλληλότητας. Ένα λάθος θετικό κοστίζει στον πελάτη μια εβδομάδα και σε εσάς μια αποχώρηση.
Διάβασε πώς θα το έφτιαχναΈλεγχος ακινήτου
Ο αγοραστής συντονίζει δικηγόρο, μηχανικό, έρευνα μητρώου και φορολογικό έλεγχο, και μετά συναρμολογεί μόνος του την απάντηση από τέσσερα έγγραφα που δεν αναφέρονται μεταξύ τους.
Δώστε το ακίνητο → τι αγοράζετε, τι δεν πάει καλά και πόσο θα κοστίσει να διορθωθεί.
- Ταυτοποίηση ακινήτου
- Ανάκτηση μητρώου και βαρών
- Εξαγωγή από έγγραφα
- Συναρμολόγηση κινδύνου
- Επαγγελματική επισκόπηση
- Διεπαφή
- Μία αναφορά με απλή ετυμηγορία στην κορυφή.
- Νοημοσύνη
- Εξαγωγή από συμβόλαια, άδειες και μητρώα· εντοπισμός αντιφάσεων.
- Αυτοματισμός
- Ανάκτηση πηγών, διασταύρωση, παραγωγή αναφοράς.
- Ανθρώπινο στρώμα
- Δικηγόρος και μηχανικός υπογράφουν τα μέρη με ευθύνη.
- Επιχειρηματικό μοντέλο
- Αμοιβή ανά ακίνητο, από αγοραστή που έχει πίεση χρόνου.
Αποτέλεσμα. Ένα ναι, ένα όχι, ή μια τιμολογημένη λίστα για διαπραγμάτευση.
Πού σπάει. Πρόσβαση στα δεδομένα. Τα μητρώα είναι όλο το παιχνίδι, και σπάνια είναι API.
Διάβασε πώς θα το έφτιαχναΤι σημαίνει σύστημα εδώ
Κανένα από αυτά δεν είναι ένα μοντέλο σε παράθυρο συνομιλίας. Καθένα είναι μια επιφάνεια προς τον πελάτη, κανόνες γραμμένοι επειδή κάποιος τους νομοθέτησε, ανάκτηση και εξαγωγή από έγγραφα, συνδέσεις με όποιον κρατά τα δεδομένα, και ένας ονομασμένος άνθρωπος που εγκρίνει τα βήματα με ευθύνη. Η συλλογιστική είναι συνήθως το μικρότερο μέρος.
Το δύσκολο ερώτημα δεν είναι ποτέ αν η νοημοσύνη είναι αρκετά καλή. Είναι αν η πλευρά της προσφοράς θα συνδεθεί, αν το μητρώο έχει διεπαφή και ποιος επιτρέπεται νομικά να υπογράψει.
Έχετε έναν κλάδο που μοιάζει αχρείαστα περίπλοκος;
Αν τρέχετε μία από αυτές τις διαδικασίες, ήδη ξέρετε ποιο μέρος είναι παράλογο. Περιγράψτε πώς δουλεύει σήμερα — το Excel, τα τέσσερα inbox, τον άνθρωπο που θυμάται τα πράγματα — και θα σας πω ειλικρινά αν χωράει σε σύστημα ή όχι.